1．为什么用户需要了解一些基本的供热知识?
答：因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。
2．用户为什么不能遮盖暖气片?
答：加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。另外，不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施。建议采用整体移动式装饰罩。
3．用户为什么不能取用暖气片中的水?
答：暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，取暖气水用于生活用水，会有害身体健康。
4．为什么要在门窗关闭的情况下测温?
答：室内采暖系统的设计是根据室内面积和保温性设计散热器大小，因此在测温时，要关闭门窗，防止热量散失。如果门窗关闭不严，大量冷空气侵入，就会影响供热效果。
5．为什么不能擅自改装采暖设施?
答：(1)居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工、安装的，擅自改动采暖设施．往往会改变采暖系统的运行条件，容易导致水力失调，影响供热效果。
(2)居民自己改装采暖设施，因缺乏必要的施工安装工具和经验，容易损害供热设施，当设备充水时容易出现跑冒滴漏，影响正常供热，严重的还会损害财产，给自身及他人造成经济损失。
用户因特殊原因确需改装室内采暖设施的，可以向供热单位申请，经供热单位确认改动不会影响供热效果的，方可由供热单位进行改动，用户应负担相关费用。
6．为什么采暖系统要设自动排气阀?
答：采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。
7．为什么暖气要设手动排气阀?
答：集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能积累在散热器内，尤其是楼顶层散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，用户不得随意操作，操作时不要用力过大。
8．为什么采暖管道要定期检查?
答：供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就要延长。为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映，检查周期通常为每年两次，即供热前一个月的外观检查和供热开始的密封性检查，特殊情况除外。
9．为什么用户不能随意开关室内供热阀门？
答：集中供热的特点是至少一个单元为一套供热系统，个别的还有几个单元为一套供热系统。每个阀门开关的大小决定整个单元的供热效果，所以，一旦阀门调好，用户就不能随意开关，否则，出现热力失调，造成部分用户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门泄漏。
10．为什么室内散热器腿不能用水泥封住?
答：在供热过程中，由于温度的变化造成管道热胀冷缩。散热器本身要产生位移，如果把散热器的支撑腿用水泥封住，散热器无法位移，散热器的管件连接点要承受很大的拉力，到了一定程度就会造成管件的损坏，并由此引发跑水事故。
11、供热公司对蒸汽计量系统管理有什么要求？
答：（1）蒸汽计量系统产权归用户，由热力公司统一管理；
（2）仪表必须和换热机组同一电源，严禁用户对仪表电源线安装单独控制装置；
（3）严禁用户私自拆装信号线接线；
（4）仪表断电或发生其它故障必须及时与热力公司联系、确认；
（5）用户的计量表由热力公司加装表箱、锁、铅封和封条，严禁私自开启或损坏。
12、供、用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？
答：属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新，用户（小区）单位产权以外的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。对于因用户供、用热设施存在问题而造成的供、用热效果不佳问题，供热公司不承担责任。
13、供、用热双方管理服务的范围是什么？
答：⑴蒸汽计量用户：供热公司管理至计量仪表以前（包括计量仪表），计量仪表以后至各住户由用户自行管理，住户用热温度的调节由用户负责；
⑵面积供热用户：供热公司管理服务至用户入户阀门以前，入户阀门以后的管理服务由用户单位负责。
14、暖气常见故障及排除方法：
答:故障（1）：暖气整体不热。
排除方法：打开进回水阀门。
故障（2）：暖气不热（阀门已开）、暖气半截不热或暖气内有水响声。
故障原因：暖气内可能有气，需放气。
排除方法一：先将进水阀门关闭。打开跑风放气阀排气，有水溢出，关闭放气阀。
排除方法二：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，有水溢出时关闭放气阀。
注：操作后，故障仍不能排除时，通知维修人员。
故障（3）：暖气管路温度不够，室温过低。
排除方法：进水温度低，提高进水温度。由物业检查系统。
故障（4）：进回水阀门以里（靠近暖气方向）漏水。
排除方法：关闭进回水阀门。通知安装队维修。
故障（5）：进回水阀门以外（靠近主管路）漏水。
排除方法：通知物业关闭系统阀门；通知安装队进行维修。
15、哪些行为属于窃热行为？对窃热行为的处罚规定是什么？
答：（1）私自在计量表计前的供热管道上安装管道用热的；
（2）私自将蒸汽或采暖热水对外转供；
（3）私自排放采暖热水系统中热水的；
（4）私自拆装或故意损坏计量表计的；
（5）私自拆装、干扰或故意损坏蒸汽计量系统信号或者接线的；
（6）故意切断计量表计用电电源的。
（7）私自开启或故意损坏计量表计加装的计量间、计量柜或计量表箱、锁、铅封和封条的 。
根据《河南省热力管理暂行办法》、《许昌市供用热管理意见》规定执行，对窃热的处以用热费用三倍以上的罚款。以蒸汽供热的，窃热时间按三个月为起点计算。以热水供热的，从当地供暖之日起至发现窃热时为窃热时间。
16、单位或用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热：
答：（1）不按规定缴纳供热费用的；
（2）毁坏或盗窃城市供热设备的；
（3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；
（4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；
（5）擅自排放供热蒸汽和热水的；
（6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的；
（7）私自乱动开启、关闭供热阀门及其他供热设备设施的；
（8）随意拆除或增加供热设备的；
（9）在埋设供热管道路的地面上新建建筑物、堆放大宗物料等。
17、热力公司与用户的管道如何进行产权划分？热力公司对用户用热设施的管理范围包括哪些？
答:以热力公司控制阀门为界，控制阀门（含控制阀门所在阀门井）及以前设施产权归热力公司所有，控制阀门以后设施归用户所有。
热力公司对用户用热设施的管理范围包括用户用热管道，计量装置、阀门、减压装置、不间断电源、用热设备等。
18、什么是城市集中供热？它有哪几部分组成？
城市集中供热是由集中热源厂所生产的蒸汽、热水通过供热管网供给一个城市或部分地区生产或生活使用的供热方式，它由热源厂、热网、热用户三个部分组成。
19、城市集中供热有哪些优越性？
城市集中供热系统是城市经济和社会发展的重要基础设施，其优越性主要表现在以下几个方面：
1、有较好的经济效益。集中供热锅炉容量大，热效率高，可以达到90%以上，而分散供热的小型锅炉热效率只有60%左右或者更低。城市集中供热代替分散供供热综合起来可以节约20—30%的能源；
2、有良好的环境效益。城市污染主要来源于煤直接燃烧产生的二氧化碳和烟尘。集中供热锅炉容量大，有较完善的除除尘设备，采用高效率的除尘器，除尘率可达90---98%，甚至更高，能有效降低城市污染。
3、有很好的社会效益。城市集中供热对于方便人民生产、生活，节省城建珍贵用地，特别是推广夏季蒸汽制冷技术的应用，对有效缓解城区夏季用电负荷紧张局面有着十分重要的意义。
